💻 職務概要

募集背景

現在、B/43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B/43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えています。

現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーション構築・スタッフマネジメント、プロダクト開発に携わっています。

新しい事業展開を予定していく中で、既存メンバーにはない知見や経験をお持ちの方を募集いたします。既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。

主な業務内容

カスタマーサポートとして業務をお任せします。 入社してからはB/43 プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。

下記は関わっていただく業務の一例になります。

• 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化
• 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC）
• Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応
• B/43管理画面を用いた本人確認対応

📜 募集条件

必要な経験・スキル

• カスタマーサポートのオペレーション設計・構築経験
• 外部委託先を活用したカスタマーサポート体制の業務経験（運用管理等の委託先管理全般）
• 他部署との連携業務経験

歓迎する経験・スキル

• 金融系企業（クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等）でのカスタマーサポート経験
• Web、アプリのマーケティング業務経験
• 定量定性データに基づくデータ分析の経験
• 社員・アルバイトのマネジメント経験

求める人物像

• スマートバンクのミッションに共感して行動できる方
• スピード感や、大きな変化を楽しみながら働ける方
• オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
• 課題解決に向けて、必要な情報を自ら収集し、目標や方針の実現に向けて幅広く関係者の理解と協力を得ながら業務推進できる方

💬 採用担当から一言

B/43はユーザーのインサイトから課題を発見し、問題解決に真摯に取り組むことを大切にしています。 その中でもカスタマーサポートは最もユーザーとの接点が多く、B/43にとってサービスの印象を決める重要な仕事です。

昨年度からカスタマーサポート部はプロダクト本部の一員としてユーザーからの声と定量データを掛け合わせたプロダクト改善提案をスムーズに行うことができるようになりました。ユーザーとの接点が多いカスタマーサポート部ならではの観点でプロダクト作りに携われるのが魅力的な組織構造となっています。

サービスは開始して2年が経ちますが、今後のサービスとしての対応方針をさらに良くするための改善や、全く未知のオペレーションをゼロから構築していくことがこれからも多々あります。スマートバンクはFintechベンチャーですが、資金移動業を保有し、ユーザーのお金を預かり、決済、送金、カード発行といったカード会社で数百人でやるような業務を少数精鋭で運営しています。そんなカスタマサポート部門の拡大期にジョインできるのは今だけです。ぜひお待ちしています！