自己紹介

19歳から飲食業界にてパン職人やストアマネージャーを務める。

2013年9月に株式会社FablicへフリマアプリFril（現ラクマ）のユーザーサポートスタッフとして入社。2014年4月よりカスタマーサポートグループマネージャーとして、チームの採用・育成や運営を担当。2017年3月に退社。

退社後は出産を経て、子育てが落ち着いた頃にIT企業で採用業務やバックオフィスアシスタント業務を経験。2021年7月に株式会社スマートバンクへ入社し、1人目のカスタマーサポートとして組織立ち上げに携わる。

現在は不正対策ミッションチームに所属し、不正利用対策やAML/CFT対応、外部機関からの照会対応、オペレーション設計・改善などを担当。入社後にAML/CFTスタンダードおよび金融AMLオフィサー［実践］を取得。

1児の母として子育てをしながら、猫2匹と明るく楽しく暮らしている。

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仕事内容

カスタマーサポート部に所属、主に以下を担当しています。

• 不正対策オペレーションの設計・運営
• AML/CFT対応および疑わしい取引モニタリング
• 公的機関や外部機関からの照会対応
• アルバイト採用、オンボーディング、育成
• オペレーションフローの構築および運用改善
• ナレッジマネジメント

自身もIT業界でのキャリアをアルバイトからスタートした経験があり、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍できるチームづくりに関心があります。飲食業界時代から、従業員満足度の向上やチームビルディングについて学び続けています。

あなたのことを一つOpenにしてください！

小学校6年生のとき、開校以来初となる女性の応援団長を務めました。袴にたすき掛け、手袋まで着用する伝統的なスタイルの中で、仲間を鼓舞し、チームで一つの目標に向かって取り組む楽しさを学びました。今でも、人を支えたり、チームで成果を生み出したりすることに大きなやりがいを感じています。

ブログ

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